¿Tu personal atiende a los clientes - o al TPV?
En operaciones saludables, el TPV desaparece durante el servicio. Cuando el personal pasa tiempo operando el sistema en lugar de atender clientes, la ejecución se ve comprometida.
En operaciones saludables, el TPV desaparece durante el servicio.
El personal debería estar centrado en los clientes, no en navegar por el software.
Cuando el TPV se convierte en un cuello de botella
Observa estos patrones:
- ✕ Los empleados buscan productos en lugar de saber dónde están
- ✕ Se deben navegar múltiples pantallas para tareas básicas
- ✕ El personal pide ayuda durante operaciones rutinarias
- ✕ Ciertas operaciones se evitan porque son "complicadas"
El coste oculto
Cada segundo dedicado a operar el sistema es un segundo que no se dedica al cliente.
A escala, esto impacta directamente en:
- • Ingresos por transacción
- • Satisfacción del cliente
- • Retención del personal
- • Rendimiento en horas punta
Cómo es un TPV bien diseñado
- ✓ Las tareas comunes requieren navegación mínima
- ✓ La búsqueda de productos es instantánea e intuitiva
- ✓ Los flujos de trabajo coinciden con cómo trabaja realmente el personal
- ✓ Los nuevos empleados se vuelven productivos rápidamente
- ✓ El sistema se adapta a la operación, no al revés
La prueba
Observa tu hora más concurrida. Cuenta cuántas veces el personal mira la pantalla en lugar del cliente. Esa proporción te dice si tu TPV es una herramienta de ejecución o una carga operativa.
Conclusión clave
Si tu personal está sirviendo al TPV más que a los clientes, el sistema es el problema.