CRM Suite
Un motor unificado de inteligencia de cliente diseñado para cadenas que quieren poseer, y no ceder, la relación con sus clientes.
La CRM Suite de Yakuma consolida los datos de clientes y comensales de todas las ubicaciones y canales en una única plataforma gestionada a nivel corporativo. Pensada para marcas que operan a gran escala, proporciona una visión 360º del comportamiento del cliente, segmentación precisa y programas de fidelización adaptados a tu identidad, no plantillas genéricas. Se enlaza con los cualquier CRM externo que utilices, pero la verdadera ventaja es que tú eres el propietario de los datos y de la relación con tus clientes, no el fabricante del TPV.
Gestión de clientes de nivel empresarial
A diferencia de las herramientas creadas para pequeños comercios, la CRM Suite de Yakuma está diseñada para cadenas que gestionan millones de interacciones de clientes en múltiples modelos de servicio, regiones y canales digitales.
Funciones clave
Datos centralizados de clientes y comensales
Todas las interacciones del cliente, ya sean en sala, móvil, kiosco, pedidos online, plataformas de delivery o programas de fidelización, se integran en una base de datos unificada y propiedad de la marca.
- Seguimiento de comportamiento entre locales
- Preferencias y patrones de visita unificados
- Visión global del compromiso y del valor de vida del cliente
- Perfiles totalmente portables entre todas tus ubicaciones
Segmentación avanzada y analítica
Yakuma ofrece capacidades de segmentación de nivel empresarial impulsadas por datos históricos y en tiempo real.
- Frecuencia, recencia y gasto
- Preferencias a nivel de artículo
- Patrones de consumo en delivery vs. en sala
- Comportamiento según franja horaria y día de la semana
- Histórico de respuesta a promociones
- Tendencias geográficas y regionales
Programas de fidelización a medida
Tu programa de fidelización debe reflejar tu marca, no un modelo genérico de puntos.
- Recompensas por niveles
- Beneficios basados en visitas
- Retos y mecánicas gamificadas
- Incentivos por cumpleaños y aniversarios
- Recompensas basadas en experiencias
- Incentivos multicanal (app, kiosco, TPV, web, smart-watch, smart-TV)
Herramientas integradas de campaña y engagement
Los equipos de marketing pueden crear campañas dirigidas basadas en el comportamiento real del cliente.
- Mensajería multicanal
- Notificaciones push
- Campañas de email
- Ofertas in-app
- Promociones basadas en ubicación
- Automatización de audiencias según segmentos
Por qué las cadenas eligen Yakuma CRM
- Datos de cliente centralizados y propiedad de la marca
- Programas de fidelización adaptados a tu identidad
- Segmentación precisa a escala empresarial
- Integración profunda con pedidos, TPV y marketing
- Una única plataforma para comprender y hacer crecer a tus clientes
Yakuma CRM ayuda a las cadenas a construir relaciones de largo plazo con sus clientes, respaldadas por métricas claras y analítica accionable.
Explore more Yakuma products
Discover how our complete platform can transform your operations
Ready to get started?
Discover how CRM Suite can transform your operations.