CRM Suite
Un motor unificat d'intel·ligencia de client dissenyat per a cadenes que volen posseir, i no cedir, la relacio amb els seus clients.
La CRM Suite de Yakuma consolida les dades de clients i comensals de totes les ubicacions i canals en una unica plataforma gestionada a nivell corporatiu. Pensada per a marques que operen a gran escala, proporciona una visio 360 graus del comportament del client, segmentacio precisa i programes de fidelitzacio adaptats a la teva identitat, no plantilles generiques. S'enllaca amb qualsevol CRM extern que utilitzis, pero el veritable avantatge es que tu ets el propietari de les dades i de la relacio amb els teus clients, no el fabricant del TPV.
Gestio de clients de nivell empresarial
A diferencia de les eines creades per a petits comercos, la CRM Suite de Yakuma esta dissenyada per a cadenes que gestionen milions d'interaccions de clients en multiples models de servei, regions i canals digitals.
Funcions clau
Dades centralitzades de clients i comensals
Totes les interaccions del client, ja siguin a sala, mobil, quiosc, comandes online, plataformes de delivery o programes de fidelitzacio, s'integren en una base de dades unificada i propietat de la marca.
- Seguiment de comportament entre locals
- Preferencies i patrons de visita unificats
- Visio global del compromis i del valor de vida del client
- Perfils totalment portables entre totes les teves ubicacions
Segmentacio avancada i analitica
Yakuma ofereix capacitats de segmentacio de nivell empresarial impulsades per dades historiques i en temps real.
- Frequencia, recencia i despesa
- Preferencies a nivell d'article
- Patrons de consum en delivery vs. a sala
- Comportament segons franja horaria i dia de la setmana
- Historic de resposta a promocions
- Tendencies geografiques i regionals
Programes de fidelitzacio a mida
El teu programa de fidelitzacio ha de reflectir la teva marca, no un model generic de punts.
- Recompenses per nivells
- Beneficis basats en visites
- Reptes i mecaniques gamificades
- Incentius per aniversaris i dates especials
- Recompenses basades en experiencies
- Incentius multicanal (app, quiosc, TPV, web, smart-watch, smart-TV)
Eines integrades de campanya i engagement
Els equips de marketing poden crear campanyes dirigides basades en el comportament real del client.
- Missatgeria multicanal
- Notificacions push
- Campanyes d'email
- Ofertes in-app
- Promocions basades en ubicacio
- Automatitzacio d'audiencies segons segments
Per que les cadenes trien Yakuma CRM
- Dades de client centralitzades i propietat de la marca
- Programes de fidelitzacio adaptats a la teva identitat
- Segmentacio precisa a escala empresarial
- Integracio profunda amb comandes, TPV i marketing
- Una unica plataforma per comprendre i fer creixer els teus clients
Yakuma CRM ajuda les cadenes a construir relacions de llarg termini amb els seus clients, recolzades per metriques clares i analitica accionable.
Explora mes productes de Yakuma
Descobreix com la nostra plataforma completa pot transformar les teves operacions
Preparat per comenar?
Descobreix com CRM Suite pot transformar les teves operacions.